Статус заказа

Есть несколько статусов заказа

Статус заказа можно увидеть в деталях заказа

Жизнь заказа

Обычно заказ живет по 2 возможным сценариям

1. Заказ оплаченный онлайн (Режим оплаты: NOW)

Шаг 1 (ACTIVE)

На этом этапе создается АКТИВНЫЙ заказ

Шаг 2 (INPROGRESS)

Клиент приходит на место предоставляния услуги. Партнер начинает услугу после проверки личности.

Шаг 3 (FINISHED)

Партнер завершает заказ

2. Заказ оплаченный на месте (Режим оплаты: LATER)

Шаг 0 (PENDING)

Клиент создает заказ с оплатой на месте

Шаг 1 (ACTIVE)

Клиент приходит на место предоставляния услуги. Партнер принимает платеж от клиента и активирует заказ

Шаг 2 (INPROGRESS)

Партнер начинает услугу после проверки личности

Шаг 3 (FINISHED)

Партнер завершает заказ

Статус PENDING

Если клиент выбрал оплату на месте (Режим оплаты: LATER) то заказ имеет статус PENDING. Партнер может либо:

• Активировать заказ
  • Только после принятия оплаты.
• Отменить заказ

Статус ACTIVE

Если клиент выбрал оплатил заказ онлайн или партнер активировал заказ, то статус меняется на ACTIVE. У партнера есть 3 выбора

START SERVICE

Партнер можно начать услугу после проверки личности клиента. Отменить заказ после этого уже НЕВОЗМОЖНО

CANCEL

Партнер может отменить заказ по своей вине. При этом партнер не получает ничего, а клиенту возвращается вся сумма заказа

CANCEL (Client’s Fault)

Партнер может отменить заказ по вине клиента, если:

• Клиент не соответствовал правилам заранее прописанным правилам услуги
• Клиент не появился для услуги
• Клиент не прошел подтверждение личности

При такой отмене партнер получает на баланс сумму предпоплаты, которую можно указать в настройках

Статус INPROGRESS

После того как партнер начал услугу, заказ имеет статус INPROGRESS Партнер может завершить услугу

Сообщить о клиенте

Если клиент нарушил правила услуги, то клиент можно сообщить об этом в деталях заказа. Партнер может выбрать причину жалобы и написать детали. После этого Karvon расследует жалобу и снизит рейтинг клиента